Livraison & retour

Dernière modification : juin 2026

Nos délais

Nos meubles sont fabriqués par nos soins, de façon artisanale, à partir de matériaux durables et selon des méthodes traditionnelles d’ébénisterie, dans notre atelier près de Lille. Chaque création est unique, et les délais indiqués sur chaque fiche produit varient selon qu’il s’agit d’un produit en stock ou d’une fabrication :

Colissimo 48 h : produit en stock, expédié le jour de la commande ou le lendemain (si commande passée après 16 h).
Express 48 h : meuble en stock, expédié sous 48 h.
Expédié sous 1 à 2 semaines : création en cours de fabrication dans notre atelier.
Expédié sous 2 à 3 semaines ou 4 à 6 semaines : fabrication sur commande.

Commande multiple

Si votre commande contient plusieurs articles aux délais différents, c’est le délai le plus long qui s’applique, afin de tout vous expédier en une seule fois. Vous préférez recevoir d’abord les articles disponibles ? Indiquez-le-nous au moment de la commande.

Modes de livraison et frais de port

France métropolitaine (hors îles) : livraison offerte. La livraison sur palette se fait sur rendez-vous, au pied de votre domicile ou de votre immeuble.
Retrait sur rendez-vous à notre atelier (71 boulevard Pierre Mendès France, 59150 Wattrelos), du lundi au jeudi de 9h à 17h30 et le vendredi de 9h à 12h — gratuit.
Livraison avec installation (option Beeliv) : livraison sur RDV + mise en place dans la pièce de votre choix, avec reprise des emballages. 150 €. Peut allonger le délai de 2 à 3 semaines selon les disponibilités des poseurs.
Pays voisins (Belgique, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Finlande, Irlande, Pays-Bas) : livraison possible, frais forfaitaires selon le type de colis ou de palette, indiqués avant validation de la commande.

À la réception

Vérifiez l’état de votre commande avant de signer le bon de livraison. En cas d’anomalie (colis ouvert, produit endommagé ou manquant), notez des réserves précises et signées sur le bon de livraison, puis signalez-le-nous sous 24 h à [email protected] : c’est ce qui nous permet d’agir auprès du transporteur. Un éventuel défaut de fabrication, lui, est couvert par la garantie légale — contactez-nous, on s’en occupe.

Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous faire part de votre demande de remboursement, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer vos articles.

Les produits, même soldés, sont retournables.
Les créations sur mesure ne peuvent être ni retournées ni remboursées.
Nous ne pratiquons pas l’échange : un retour donne lieu à un remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge.
Les articles doivent nous revenir dans leur état d’origine, complets et avec leur emballage. Vous pouvez bien sûr les avoir déballés et examinés ; seule une dépréciation due à une manipulation excessive pourrait donner lieu à une retenue sur le remboursement.

Renvoyez votre commande par voie postale, accompagnée de votre facture (en précisant que vous souhaitez un remboursement), à : KOPO CRÉATION — 71 boulevard Pierre Mendès France, 59150 Wattrelos. Dès réception de votre colis, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.